Die Ausgangslage
Im Lager kann nicht jeder alles. Die eine verpackt Retouren, der andere darf Gutschriften buchen, ein Dritter bearbeitet Lieferscheine und macht Päckchen fertig, eine Vierte arbeitet bei der Inventur mit. Dazu kommen unterschiedliche Erfahrung und Entscheidungsbefugnisse. Fällt jemand kurzfristig aus, wegen Krankheit, eines dringenden Urlaubstags oder einer Auszeit, muss schnell jemand einspringen, der genau diese Aufgaben übernehmen darf. Und nicht jedes Paar arbeitet gut zusammen: Wer sich regelmäßig in die Haare gerät, sollte nicht in derselben Schicht landen.
Die Lösung
Das Unternehmen hat eine eigene Anwendung entwickelt, in der jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter mit Kompetenzen, Qualifikationen, Erfahrung und Entscheidungsbefugnissen hinterlegt ist. Dazu kommt, wer gut mit wem zusammenarbeitet und wer besser nicht, wer an welchen Wochentagen und zu welchen Zeiten arbeitet und welche Zeitfenster gesperrt sind. Fällt jemand aus, rechnet das System in Sekunden aus, wer am besten einspringt, und berücksichtigt dabei auch Urlaubstage, Überstunden und Minderstunden. Den Vorschlag bestätigt die Schicht- oder Logistikleitung, dann geht die Anfrage per WhatsApp an die Vorgeschlagenen. Ein einfaches Ja oder Nein reicht, das System liest die Antwort und trägt die Änderung in den Schichtplan ein. Auf einem Dashboard sieht die Leitung alle Schichten, Ausfälle und Konflikte, kann Dienste per Verschieben ändern und die Betroffenen automatisch benachrichtigen. Entwickelt wurde die Anwendung in einigen Wochen samt Tests, mit einem Abonnement von Claude. Andere leistungsfähige Sprachmodelle wie ChatGPT eignen sich dafür genauso.
Wer was macht
Das übernimmt die KI
Die beste Vertretung aus Kompetenzen, Arbeitszeiten, Konten und Zusammenarbeit berechnen, Antworten auf WhatsApp einlesen, den Schichtplan aktualisieren
Das bleibt beim Menschen
Die Schicht- oder Logistikleitung bestätigt jeden Vorschlag, bevor eine Anfrage hinausgeht. Ob jemand einspringt, entscheidet die angefragte Person selbst.
