Die Ausgangslage
Monteure und Techniker prüfen, warten und reparieren Maschinen und Anlagen beim Kunden. Dafür brauchen sie die passenden Handbücher und vor allem Erfahrungswissen, wie sich eine bestimmte Störung beheben lässt. Fehlte ein Dokument oder war der Kollege, der Bescheid weiß, krank oder im Urlaub, blieb eine Störung liegen, eine Inbetriebnahme verzögerte sich oder eine zweite Anfahrt wurde nötig.
Die Lösung
Das Unternehmen hat das Wissen seiner Techniker und Monteure in Interviews eingesammelt und zusammen mit Handbüchern und Anleitungen in einer Wissensdatenbank abgelegt. Vor Ort stellt der Techniker seine Frage per Sprachnachricht und bekommt eine Antwort aus diesem Bestand. So bekommen auch neue oder weniger erfahrene Kolleginnen und Kollegen die Hilfe genau in dem Moment, in dem sie sie brauchen. Das Unternehmen berichtet von deutlich weniger Anfahrten und Wartezeiten und einem großen Qualitätssprung beim Kunden.
Wer was macht
Das übernimmt die KI
Fragen per Sprache verstehen, die passende Stelle in Handbüchern und Interviews finden, die Antwort verständlich zusammenfassen
Das bleibt beim Menschen
Die Fachleute liefern und pflegen das Wissen. Vor Ort entscheidet der Techniker, was er an der Anlage tut.
